ひと昔前まで、コミュニケーションといえばメールや電話などが一般的だと言われていました。でも、現在はSNSのコミュニケーションのツールも多く使われており、LINE・Instagram・Twitter・Facebookなどのコミュニケーションツールの割合が増えています。
企業にとってもSNSのコミュニケーションのツールをいかにビジネスに活かせるかどうかが気になるポイントなのではないでしょうか。SNSのコミュニケーションのツールにはどんなものがあるのか、その手法を紹介したいと思います。
SNSのコミュニケーションのツールとは
そもそも、コミュニケーションツールとは、意思や情報などを伝える役割を担っているものです。例えば、電話で話すほどの内容ではないものの、ちょっと伝えたいことがある人にとっても、SNSを通して気軽に伝えられる良さがあります。SNSのコミュニケーションツールは、機能こそそれぞれ違うもののリアルタイム性に優れている特徴があります。例えば、メールだと送信したものの、いつ読んでくれるかもわかりません。
リアルタイムでやりとりができること、SNSの需要が高まり、誰もが当たり前に使っている時代だからこそ欠かせないツールといえます。SNSは興味のあるアカウントや友人とのつながりがあれば、自動的に注目度の高い情報が流れてくる特徴もあります。拡散力に優れており、投稿やシェア、コメントを使って情報が拡散されていきます。
SNSのコミュニケーションツールの手法
SNSのコミュニケーションツールを使い、どんな手法があるのか紹介します。
マーケティング分野に携わっている人にとっては欠かせないものになりますし、具体的な活用方法も含めて、しっかりと把握しておきましょう。
SNSのアカウントを運用する
SNSのアカウントはLINEやInstagram、Facebook、Twitterなどが有名です。これらのSNSアカウントを取得して自社商品やサービスに関係する情報発信を行います。SNSが特に注目されているのが、コメント機能やリツイート、シェアなどを使いユーザーとコミュニケーションがとれるためです。
SNSアカウントを通して、最新情報や有益な情報を発信することで、信頼関係を築く事にもつながりファンが獲得しやすくなります。URLを提示することもできるので、公式サイトやECサイトへの誘導もできるのがポイントです。
SNS広告を使って運用する
SNSのプラットフォームを使い、独自の広告配信サービスを提供しています。SNS広告は、興味や関心のある広告を配信してくれるのでコスパもよく、効果が期待できるといわれています。画像や動画などを使いユーザーへ見せることもできますし、詳細なターゲティングによって広告を配信できるのも特徴です。
そのため、ターゲットに対して情報を届けやすくなるといわれています。SNS広告は、配信する期間や予算なども柔軟に対応できます。そのため、急ぎで広告を出したいときや、突発的な企画で広告を出したいなど用途に合わせて柔軟に対応してくれるのも特徴です。
インフルエンサーマーケティング
SNSで影響力を持っているインフルエンサーを使って、消費者に購買意欲を促す方法もあります。フォロワーの数が多ければ多いほど、消費者サービスを紹介してもらうことで、一気に認知力を高めることにもつながります。
また信頼性の高い人から紹介されたものは、使ってみたいと思うものですよね。企業よりも個人で紹介してもらったほうが、より信頼を得やすいこともわかっています。
まとめ
SNSのコミュニケーションツールの手法を中心に紹介しました。SNSの特徴を存分に活かしつつ、いかに商品やサービスを知ってもらうかを考えていきましょう。SNSコミュニケーションツールにはアカウント運用や広告、インフルエンサーなどさまざまな手法がありますので、最適なものを選ぶようにしましょう。
